Incidencias y devoluciones

Los cambios o devoluciones de los artículos adquiridos quedan sujetos a los siguientes principios:

 

- El plazo máximo para solicitar una devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido.

 

- Para comenzar el proceso de devolución, el cliente debe enviar un email a info@lunadepapel.com o llamar al 965.452.835 indicando el motivo. En caso de cambio, debe informar del producto que desea.

 

- Si el cambio o devolución es ajeno al estado del artículo, éste deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, quedando el coste del reenvío a cuenta del cliente.

 

- Si la devolución se debe a desperfectos, el cliente deberá comunicarlo a Luna de Papel en un plazo máximo de 24h. desde la fecha de recepción del pedido, quedando exento del pago del reenvío y con la libertad de elegir un cambio gratuito o devolución del importe.

 

- No se admitirá ningún cambio o devolución en artículos personalizados, salvo que presenten algún daño de origen, en ese caso se sustituirán por otros similares de forma gratuita.

 

Los cambios o devoluciones deben hacerse llegar a la siguiente dirección:

LUNA DE PAPEL, C/ Porta Oriola, 13, 03203, Elche (Alicante).